Férias no Sul - Curitiba

* Por André Telles

O controle da mensagem é uma ilusão, desista. O Consumer Generated Media (mídia gerada pelo consumidor) tomou o poder. Estão falando sobre as marcas no Facebook, no Orkut, no Twitter e nas demais Redes Sociais. O emissor da mensagem não tem mais o controle. O marketing das empresas deve entrar na conversa, desta forma poderá influenciar o que está sendo dito.

Nas Redes Sociais é preciso utilizar uma comunicação integrada entre as mídias, tais como as mesmas linguagens e a mesma comunicação visual da mídia convencional ou alternativa, muitas vezes utilizando-se do manual de identidade visual do cliente.

Na chamada Web 2.0, caracterizada pelo diálogo, os sites são modernos e interativos. Nos sites caracterizados pelo conceito da web 2.0 é cada vez mais comum a integração de API’s com as mais diversas Redes Sociais. Desta forma um usuário pode perfeitamente depois de uma busca no Google achar pela palavra-chave um site que atenda suas expectativas, depois disso clicar no link do Twitter da empresa, o qual tem um link para o canal do YouTube da empresa, o qual tem o Facebook da empresa destacado, entrando no Facebook da empresa o usuário descobre que a empresa tem uma Rede Social no ning que trata especificamente sobre o tema que ela pesquisou inicialmente no Google, que tem um link para a comunidade no Orkut que trata sobre o mesmo tema. As possibilidades de integração são inúmeras e devem ser pensadas estrategicamente. Vou citar um exemplo:

Como integrar o Twitter com o Facebook, para isso o Facebook tem dois aplicativos, é só se inscrever nos dois que aquilo que você escreve no Twitter vai aparecer no Facebook e vice-versa. Primeiro a própria ferramenta “Twitter” do Facebook, que importa os twitters para o Facebook. Depois a ferramenta “Twitter Updater”do Facebook, que exporta para o Twitter as mensagens que são publicadas no Facebook. Os RT do Twitter também vão para o Facebook, mas as Direct Messages não.

“Ou você é alguém@algum_lugar.com ou você não é nada”. A frase dita por Bob Frankberg, principal executivo da Novell, em 1996 continua sendo mais atual do que nunca. A Internet cresce mais que qualquer outro meio de comunicação já inventado. Teve início em setembro de 1969, com o nome de ARPANET (Advanced Research Project Network), visando atender às necessidades militares do Departamento de Defesa Norte-Americano.

Em plena guerra fria, o objetivo era conseguir com que pelo menos dois computadores de uma rede nacional ficassem funcionando no caso de uma catástrofe que derrubasse toda a estrutura da rede. No final da década de 1970, a ARPANET se expandiu para o meio acadêmico transformando-se em NSFNET e em 1981 ficou conhecida com o nome de hoje, a Internet.

Para os usuários, a Internet ainda é uma criança, começou a se expandir em 1995. Recentemente o serviço de comunicadores instantâneos mais conhecido no Brasil, o MSN Messenger fez dez anos e a Rede Social Orkut fez cinco. Tudo ainda é muito recente para os usuários e não é diferente para o marketing digital. Os receptores da comunicação viraram emissores e retransmissores de conteúdo, como as empresas podem lidar com suas marcas sendo faladas sem o seu controle? Isto exige monitoramento. Criar campanhas em Redes Sociais como o YouTube e o Orkut sem agredir o usuário, sem interromper a sua navegação, como é o caso do odiado Pop-Up.

A missão do marketing digital é inserir as marcas no contexto da navegação e proporcionar uma bela experiência de web 2.0 no momento em que o usuário encontra o site de uma empresa por meio de um mecanismo de busca.
Depois de inserir no mundo palavras como sites, arroba, e-mail, domínio, blogs, a Internet chega aos 40 anos sem crise de meia idade, forte, saudável e com muitas surpresas reservadas aos usuários. Parabéns Internet, saúde, sucesso e prosperidade.

* Especialista em marketing digital; André Telles é publicitário formado pela PUC-PR em 1995, com especialização em Marketing pela FAE Business School, sócio da agência digital Mentes Digitais. Telles escreveu em 2005 o livro Orkut.com (primeiro livro no Brasil a tratar das Redes Sociais sob a ótica do marketing) e lançou este ano pela Editora Landscape o livro Geração Digital.

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Um levantamento feito pelo IBOPE/NetRatings mostra que o Flickr, o portal de compartilhamento de imagens do Yahoo!, é o mais utilizado pelos internautas brasileiros como fotolog. Desde seu lançamento, em junho de 2007, o Flickr brasileiro já conta com mais de 2 milhões de usuários, que, até agora, já efetuaram 35 milhões de uploads de fotos e vídeos. Apenas de janeiro a novembro deste ano, foram feitos cerca de 20 milhões de uploads de arquivos no Brasil.

O Brasil é a maior comunidade de língua não inglesa do Flickr no mundo, os brasileiros se mostram um dos mais engajados e participativos nos grupos de usuários da ferramenta, organizando eventos entre os usuários e comparecendo aos encontros promovidos pelo Yahoo! Brasil, como o Flickr Day e o Flickr Night, e no primeiro Campus Party Brasil, ocorrido em fevereiro deste ano.

Para o diretor de produtos do Yahoo! Brasil, Fabio Boucinhas, “por conta da característica do internauta brasileiro de adotar cedo tudo que acontece na rede, o Flickr caiu rapidamente no gosto do país. Este ano foi marcado por um grande aumento do número de usuários, que nos garantiu a liderança no segmento de compartilhamento de fotos”.

Entre os utilitários móveis para o Flickr estão a recém-lançada página especial para o iPhone, com interface e navegabilidade especialmente desenvolvidas para o aparelho, e endereço de e-mail para upload direto de fotos. Os usuários de iPhone e iPod Touch ainda desfrutam de vídeo streaming no Flickr.

Atualmente, cerca de 20 mil uploads diários são feitos apenas a partir de iPhones, e o banco de dados do Flickr acumula mais de 5,5 milhões de arquivos enviados a partir desse tipo de aparelho.

Utilize o Flickr como ferramenta do seu marketing digital, você pode dar um nome e escrever uma descrição para cada foto que você faz upload. Você também pode adicionar “tags“, para descrever cada foto, e você deve incluir coisas como o nome da sua empresa e de site no endereço tags. Se depender de tráfego local, as tags devem incluir os nomes da cidade onde você faz negócios. Com um bom uso do Flickr você pode mehorar o seu posicionamento (SEO) nos sites de busca como o Google.

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Opt-in é o termo empregado para as regras de envio de mensagens que definem que é proibido envio de e-mails comerciais, a menos que haja uma concordância prévia por parte do destinatário. Para entrar na caixa de entrada de um e-mail, temos de ser educados, devemos pedir licença. Gostaria de ressaltar a importância do opt-in no mobile marketing e no marketing digital. O fato de um cliente fornecer dados pessoais em um cadastro não pressupõe a autorização para que o anunciante entre em contato. Essa autorização deve ser expressa, clara e específica para os fins pretendidos
A disseminação do e-mail marketing tornou evidente essa necessidade, pois devido ao baixo custo do envio de um e-mail, as caixas postais eletrônicas foram inundadas com propagandas não solicitadas, o chamado spam. O opt-in é o oposto do spam, que é o envio de e-mails sem a solicitação dos usuários. O envio de spams é uma prática extremamente rejeitada pelo público.
Com a certeza de que cada centavo será destinado ao alvo correto, a importância do opt-in se fortalece. Ainda mais quando se observa do ponto de vista do resultado pretendido com cada ação. Conhecer as características do consumidor e saber a maneira correta de se dirigir a ele são fatores determinantes no sucesso de uma ação de marketing digital.
Quando esse perfil é traçado a partir de informações dadas pelo cliente para esse fim específico e quando se tem a autorização desse cliente, as chances de se alcançar resultados surpreendentes são muito maiores. Nas experiências vividas em campanhas de marketing digital, pode-se perceber que uma ação com opt-in oferece até cinquenta vezes mais retorno que ações feitas sem a solicitação do cliente, deixando evidente mais uma vantagem da adoção do opt-in como prática.
Assim, conclui-se que o opt-in dá a certeza, para quem quer se comunicar, de que o seu público-alvo estará disposto a ouvir, garantindo simpatia, eficiência na aplicação dos recursos e excelentes resultados com as ações de marketing digital. Porém, em uma campanha de e-mail marketing, ou em uma simples newsletter, deve-se prover um mecanismo para que o destinatário possa parar de receber mensagens quando deseje, o chamado opt-out. É prerrogativa do receptor decidir o momento em que não quer mais receber mensagens de determinado emissário.
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Ao contrário da última recessão, o marketing digital já não é mais experimental. Agora parece que a publicidade offline é mais ineficiente em relação ao digital. Foi realizada uma importante pesquisa pela Advertising Age online em que mais da metade dos pesquisados destacou a eficácia da mala direta, TV, revistas, outdoor, jornais e rádio pode permanecer a mesma ou até mesmo diminuir no prazo de até três anos. Em contrapartida, mais de 70% têm a expectativa de que a eficácia dos canais como as mídias sociais, vídeo online e marketing via celular irão sofrer um incremento.

O resultado é que o digital, que será de cerca de 12% do total de gastos com publicidade em 2009, é provável que cresça para cerca de 21% em cinco anos. Ao longo do caminho, o orçamento global de publicidade não vai crescer muito.

Isso é enorme!

Isso significa que a mídia está em apuros, ou, pelo menos no meio de uma transformação. Por exemplo, anúncios de vídeo online, que será de cerca de US $ 870 milhões este ano, vai crescer para mais de US$ 3 bilhões em 2014. Como serão acelerados alguns planos de jornais para tornarem-se mais e mais centrados no online?

E isso significa que as mídias sociais, que contabilizarão US$ 716 milhões este ano entre o online e honorários de campanhas agência, irão gerar US $ 3 bilhões em cinco anos. E isto nem sequer chega a contar anúncios em redes sociais (que exibem anúncios na categoria). De todas as peças de marketing digital, o marketing em redes sociais é um dos mais preparados para o crescimento explosivo.  

Fonte: Advertising Age Online
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Reconhecida pelas campanhas bem humoradas, de linguagem moderna e que rompem padrões, AXE inova mais uma vez e traz para os consumidores brasileiros o primeiro comercial 360º para uma marca já produzido no mundo. A peça, criada e produzida pela CUBOCC, pode ser acessada na Web. “O filme 360º faz com que as pessoas tenham a experiência do personagem da campanha, gera muito mais interação, além de oferecer a elas muito mais possibilidades de imagens do que um filme convencional, transmitido na TV, por exemplo”, diz Guilherme Mortensen, gerente de marketing de AXE.
Ao acessar o site, o internauta verá dois filmes, um “Sem AXE Ultra Focus” e outro “Com AXE Ultra Focus”. No primeiro, todas as vezes que algo interessante estiver para acontecer, como a passagem de uma mulher sensual, por exemplo, ele será obrigado a conferir se não está transpirando. No segundo, que é o 360º, ele terá liberdade total para explorar o cenário e todas as curiosidades. Além disso, a cada flagra, aquela determinada imagem será transformada em conteúdos extras que ele poderá utilizar depois no computador.
O objetivo da marca é criar uma peça que tenha afinidade com o comercial para canais abertos e fechados, criado para o lançamento do produto, que mostra de forma irreverente como a transpiração e a conhecida “pizza” nas axilas dos homens pode fazer com que eles percam os melhores momentos da conquista. Com o antitranspirante, eles estão protegidos e podem manter o foco nas mulheres. “A importância da Internet para AXE tornou-se vital não apenas no Brasil, mas globalmente. A plataforma digital é parte essencial das nossas estratégias. Na maioria das vezes, a Internet torna-se o principal meio de comunicação por conta de sua relevância junto aos jovens brasileiros, público-alvo da marca”, diz Guilherme.
O comercial foi gravado em Porto Alegre (RS) e teve direção de Roberto Martini e Gustavo Rodrigues. Para acessá-lo, basta entrar no endereço eletrônico, não é preciso baixar nenhum programa ou aplicativo. Além de mídia para internet, canais abertos e fechados, a campanha do novo produto também contará com mídia para cinema e mobile.
 
Fonte: e-mail mkt competence.

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Cerca de 80% dos internautas brasileiros fazem parte de alguma Rede Social. O Orkut ocupa a primeira posição entre os brasileiros, mas Redes Socias como o Facebook, Flickr, Linkedin e o Twitter também crescem em ritmo acelerado no país. Só o Twitter cresceu 900% em 2008.

Acredito que a segmentação das Redes Socias por características demográficas e psicográficas, como estilo de vida, esporte favorito, profissão, idade e até orientação sexual seja o futuro das próximas Redes Sociais no Brasil.

Ainda pouco conhecido no Brasil, com o serviço Ning qualquer pessoa pode criar sua Rede Social, seja para reunir amigos com gostos semelhantes ou mesmo uma rede social corporativa para reunir clientes. Nos EUA o crescimento do Ning é gigantesco desde que a Social Networks for Everything, plataforma gratuita para a construção faça você mesmo de Redes Sociais. Atualmente o Ning possui 230 mil Redes Socias diferentes cadastradas em 176 países cadastrados em diversos idiomas. O que significa bilhões de Page Views (acesso a uma página de internet) diariamente. A empresa estima que no final de 2010 estejam com 4 milhões de Redes Sociais diferentes cadastradas em todo o mundo, com dezenas de milhões de membros.

As Redes Sociais Ning, nas quais os usuários incluem comentários, fóruns, vídeos, fotos, tratam de uma ampla gama de temas, desde carros a música. Uma das Redes mais populares é do 50centes, músico americano de hip-hop, com mais de 170 mil membros. O potencial de marketing do Ning ainda está engatinhando no Brasil, mas tende a crescer a partir do uso dos próprios usuários brasileiros, que já estão criando suas Redes Sociais. Gabriel Leite, publicitário e sócio da agência digital Mentes Digitais, criou a Rede Social Geração Digital (http://geracaodigital.ning.com) com o objetivo principal de reunir profissionais e estudantes de Marketing Digital e Internet para uma conversa construtiva e segmentada. Gabriel e os usuários da Rede postam vídeos, fotos, participam de fóruns e blogs ligados ao seu tema de interesse.

Agora com as eleições 2010 se aproximando e com a aprovação pela câmara dos deputados para o uso das Redes Sociais para comunicação de pré-candidatos e candidatos a exploração do marketing político digital tende a explodir no Brasil. O Ning provavelmente estará incluso no planejamento dos candidatos. Basta ver o case de Barack Obama, que participou de 70 redes sociais em sua campanha, como o Facebook, MySpace, YouTube, redes sociais no Ning para negros, asiáticos, hispânicos, entre outras. Obama teve 120 mil seguidores no Twitter, um grupo no Facebook com 2.3 milhões de membros e 11 milhões de views em  um vídeo no YouTube, os números parecem baixos se comparados ao alcance de uma mídia de massa, mas formam uma comunidade de pessoas que fazem diferença, que são altamente multiplicadoras e influenciadoras. A chamada cauda longa.

Conheça o Ning: http://geracaodigital.ning.com
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Um bom site não deve ser apenas bonito, mas sim planejado de modo que o gerenciamento do conteúdo seja simples e flexível. Também precisa ser planejado para ficar bem posicionado no Google e em outros mecanismos de busca. E por fim, deve ter uma arquitetura de informação e conteúdo relevante, que aumente as chances de converter o visitante em cliente.
Costumo dizer que ter um bom site, mas se ele não encontrado pelos mecanismos de busca é como ter um outdoor no meio do deserto.

Um bom site não é apenas um folder eletrônico, deve ser um canal de relacionamento com os clientes. Cada segmento de negócios possui características que definem o tipo de conteúdo que o cliente procura no site.
Use as tecnologias da Web 2.0 e não esqueça das integrações com as Redes Socias.

Usabilidade e design atrativo, “look & feel”.

Tenha CONTEÚDO RELEVENTE, que geralmente está associada a textos, porém contéudo pode ser disponibilizado em diversos formatos: áudio, vídeo, fotos, apresentações powerpoint, PDF, etc.

Animações flash, use com moderação! O Google tem dificuldade para lê-las.

Por fim, conhecer os visitantes do seu site é fundamental para avaliar se todas as estratégias anteriores estão gerando resultados. Com o Google Analytics é possível saber a quantidade de visitas, o tempo médio de permanência, as resoluções de tela utilizadas pelos visitantes, a origem das visitas (links patrocinados, resultados gratuitos do Google, sites de referência, etc).

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Os jovens de hoje são a primeira geração a amadurecer na era digital. Diferentemente de seus pais, elas não temem as novas tecnologias. Eu os chamo de Geração Digital. Uma geração que utiliza as novas tecnologias naturalmente, que deixou de ser simples receptora da comunicação para se tornar retransmissora e formadora de conteúdo.

O número de internautas no Brasil chega a 62,3 milhões, segundo os dados divulgados no dia 24/04/09 pelo Ibope. Isso representa um aumento de quase 45% em relação aos dados referentes ao último trimestre de 2008, estimados em 43,2 milhões

Em 2010 o que fará a diferença entre a vitória e a derrota em uma disputa apertada será a utilização das ferramentas de Web 2.0. Barack Obama, venceu as eleições e boa parte do sucesso de sua campanha é creditada ao marketing digital. Foram utilizadas diversas estratégias da chamada publicidade on-line. No Brasil não será diferente, em 2010 teremos o uso muito mais massificado das estratégias digitais por parte dos candidatos. A campanha eleitoral no mundo virtual deve ser planejada de forma diferente, caracterizada por uma conversa, um diálogo e não um monólogo, como muitos candidatos estão acostumados.

Obama teve 120 mil seguidores no Twitter, um grupo no Facebook com 2.3 milhões de membros e 11 milhões de views em  um vídeo no YouTube, os números parecem baixos se comparados ao alcance de uma mídia de massa, mas formam uma comunidade de pessoas que fazem diferença, que são altamente multiplicadoras e influenciadoras. A chamada cauda longa.

O site do candidato deve ser 2.0, com integração com Redes Sociais, vídeos, conteúdo atualizado, utilizar técnicas SEO – Search Engine Marketing para ter bons resultados nos mecanismos de busca, como o Google. Pode-se usar softwares no site que permitem saber desde nome e e-mail até o tipo de interação que elas tiveram com a campanha.

No site oficial da campanha de Obama, forma usadas diversas ferramentas online: MyBarackObama (rede social), BarackTV, blog, doações on-line, músicas, notícias, conteúdo personalizado por estado, conteúdo para celular, loja virtual, fotos, wallpapers, comunidades segmentadas, espaço para debates on-line e até um aplicativo para Iphone.

Interatividade e mobilidade não faltaram na campanha de Obama, quem se cadastrou previamente, recebeu via SMS, em 1ª mão, o nome do escolhido para ser o Vice Presidente.
A estratégia da campanha on-line é: comunicar-se com todos os nichos possíveis e proporcionar um ambiente favorável para que eles viralizem a campanha, seja de forma on-line ou off-line.
O Brasil é o pais onde as pessoas passam mais tempo navegando na internet no mundo, com uma média mensal de 23 horas e 48 minutos por pessoa, à frente de Japão, França, EUA e Austrália, respectivamente. E em 2010, quem tirará proveito de maneira estratégica, autêntica e inteligente desta vantagem? Os vídeos do Obama no YouTube não eram apenas vídeos de uma candidato parado falando para a câmera. Eram vídeos interessantes. Não eram chatos...

O usuário da internet nas classes A/B tem um perfil muito próximo dos formadores de opinião, que atuam como eventuais replicadores da informação. Eles poderiam ter o papel de influenciar outros segmentos, das classes C/D, que não têm fácil acesso à internet ou têm um uso muito restrito, em lan houses, bibliotecas e escolas.

José Serra é o único Governador que está usando o Twitter, já saiu na frente de muitos.
No Orkut as atualizações ficam dentro dos fóruns e, alguns, ainda têm a figura do moderador. Mas pelo custo muito barato das ferramentas não há por que uma candidatura não ter pelo menos um núcleo de sua equipe de campanha voltada para as redes Sociais. Os efeitos potenciais dessa mídia são muito maiores do que os investimentos necessários. Isso deve fazer com que todos os candidatos tenham pelo menos uma comunidade oficial no Orkut. Os brasileiros estão entre os que mais acessam a internet, e são maioria absoluta no Orkut. A Geração Digital discutirá muita política nas diversas Redes Sociais até 2010 e certamente saberá escolher a melhor opção.

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